Comparativa de headsets para la teleformación

Llevo más de 12 meses en investigación y desarrollo para encontrar el mejor entorno para desarrollar cursos de teleformación online síncrona. Nuestra principal obsesión se ha basado en la eliminación del “ruido” tecnológico. Debía encontrar la fórmula para que el usuario se sintiera cómodo con la tecnología y prestara la máxima atención al contenido de las sesiones de teleformación.

Tres son los aspectos básicos donde hemos centrado nuestra atención:

1. Eliminar cualquier obstáculo que impida desarrollar la sesión online (conexión a Internet, cortes del suministro eléctrico, etc)
2. Mantener la atención del usuario durante la sesión
3. Mejorar la calidad del audio y así desarrollar un entorno propicio y óptimo para maximizar la experiencia de usuario

Para mejorar la calidad del audio he tenido que hacer pruebas de rendimiento de prácticamente todos los headsets, tanto para el presentador como para el alumno. Aunque la impresión inicial es que cualquier headset con micro es válido para la teleformación, lo cierto es que existen grandes diferencias entre unos y otros. Durante los últimos meses he adquirido y testado los más populares del mercado y he valorado sus ventajas e inconvenientes. En el proceso, algunos ni siquiera han entrado en este estudio comparativo, y otros han sido excluidos tras finalizar las pruebas de rendimiento.

Uno de los requisitos principales es que fueran USB para facilitar su compatibilidad con PCs y MACs.

Headset Verbatim

A primera instancia parecen una apuesta segura y los encontramos a un precio muy económico en webs como Amazon.es.

Comodidad.- Son cascos de diadema, cómodos pero tampoco para mantener múltiples sesiones en un mismo día. La diadema y los auriculares no están acolchados por lo que tras algunas horas de utilización pueden llegar a ser molestos.

Tono del micro.- Su punto fuerte es el tono que ofrecen las grabaciones. Ofrece un sonido cálido y nada pesado, factor importante si hay que mantenerse muchas horas al micro.

Sensibilidad del micro.- Es otro de los aspectos positivos del equipo, aunque en volúmenes altos puede llegar a distorsionar. Sobre todo cuando el presentador cambia de tono y energía.

Estabilidad.- En sesiones superiores a 40 minutos deja de funcionar el micro, distorsionando completamente la voz. La solución es desconectarlos y volverlos a conectar de nuevo. Según hemos averiguado, se recaliente el condensador y dejan de funcionar hasta que lo enfriamos.

Precio.- 20€, los más económicos de todos los equipos evaluados

Evaluación general: Aunque posiblemente sean los que ofrecen el mejor tono de voz, su inestabilidad nos ha empujado a descartarlos absolutamente. Su servicio de atención al cliente no nos ayudó a resolver el problema y su gestión fue muy deficiente.

Sennheiser PC36

Estos son los cascos que a priori pueden resultar más atractivos, sobre todo por la reputación de marca en equipos de sonido.

Comodidad.- Cascos de diadema sin acolchado y poco ergonómicos.

Tono del micro.- No se puede valorar por su bajo volumen de grabación.

Sensibilidad del micro.- Realizamos consultas al centro de soporte europeo y no consiguieron identificar el problema. Es prácticamente imposible mantener una hora de sesión con un volumen de micro tan bajo. Por el contrario, el sonido nunca genera distorsiones.

Estabilidad.- Posiblemente sea uno de los mejores en su gama y no experimentamos ningún fallo que nos impidiera desarrollar largas sesiones de formación.

Precio.- 49€

Evaluación general: Seguramente son los de mayor calidad para escuchar música o cualquier archivo de audio, pero las características del micro hacen que los tengamos que descartar. Para los alumnos pueden servir, pero nunca será una opción válida para el profesor.

Logitech Clear Chat comfort

Son los headsets más comerciales que puedes encontrar en el mercado y posiblemente son los de mayor penetración del mercado para uso doméstico. Su packaging y reputación de marca confunden a cualquier usuario, aunque tras hacer pruebas y comparativas entre los equipos, no son los más recomendados.

Comodidad.- La diadema y los auriculares están acolchados, por lo que son unos de los cascos más cómodos de los que se han testado. Son algo rígidos, por lo que su potabilidad podría ser un problema.

Tono del micro.- Su punto más débil. El micro de estos headsets emite un sonido demasiado metálico, por lo que para sesiones esporádicas con servicios como skype o similar no está mal, pero nunca los recomendaríamos para ofrecer sesiones de formación profesionales.

Sensibilidad del micro.- Posiblemente son los más sensibles del mercado, por lo que corremos el riesgo de provocar distorsiones si el presentador eleva la voz. Este efecto es muy patente en las grabaciones de las sesiones.

Estabilidad.- Los hemos puesto al límite y han respondido correctamente.

Precio.- 39€

Evaluación general: Pese a que sean muy estables su micro emite un sonido demasiado metálico que se hace muy incómodo en sesiones de formación profesionales. Son los que peor resultado ofrecen para la grabación de las sesiones.

Plantronics Blackwire c320

Plantronics es el mejor fabricante de headsets para equipos de telemarketing y lo hemos podido comprobar en todos los modelos de la serie profesional.

Comodidad.- Los auriculares están revestidos por una espuma que permite utilizarlos durante sesiones de larga duración. Aunque la diadema no está acolchada su ergonomia los hace muy cómodos. El brazo del micro se puede ajustar para que se adapten perfectamente a cualquier usuario.

Tono del micro.- Todos los modelos de la gama profesional han pasado la batería de tests. El micro emite un sonido de mucha calidad, además de ser cálido y agradable al oído.

Sensibilidad del micro.- Incluso reduciendo el volumen de sonido del PC/MAC a un 65%, la calidad y el volumen ha sido óptimo.

Estabilidad.- No hemos experimentado ningún problema aún manteniendo sesiones de 2 horas de duración.

Precio.- 49€

Evaluación general: Si estamos buscando unos casos profesionales para participar en sesiones de teleformación de forma habitual, estos son los recomendados. Son los recomendados por Witcamp para los alumnos del campus. La asistencia comercial y soporte son excepcionales.

Plantronics Blackwire c420

Este es el mejor headset que hemos encontrado en el mercado, superando con creces todas las pruebas de rendimiento obteniendo los mejores resultados. Hay que destacar su parckaging pues vienen en una bolsa de foam negro con el interior de terciopelo rojo.

Comodidad.- La ergonomía, el acolchado de la diadema y auriculares hacen de este equipo los más cómodos del mercado. Y como factor diferencial, los auriculares generan un vacío que te aíslan del ruido exterior.

Tono del micro.- Como cualquiera de los modelos de la gama profesional de plantronics, el sonido es excepcional y el más natural de todos los equipos que han participado en el test.

Sensibilidad del micro.- Excepcional.

Estabilidad.- En la gama profesional de plantronics no hemos encontrado ningún tipo de inconsistencia tras sesiones de larga duración.

Precio.- 89€

Evaluación general: Estos headsets son los recomendados para nuestro equipo de expertos en Witcamp. Su ergonomía, presentación y calidad de audio es inmejorable. El servicio de asistencia comercial y de soporte es excepcional.

Persigo la excelencia en el servicio y para garantizar la mejor experiencia del usuario, hemos asignado horas y esfuerzo en identificar los mejores headsets en el mercado.

Hemos seleccionado los Plantronics Blackwire 320 (alumno) y 420 (profesor), aunque no son los más económicos, pero sin duda los de mayor calidad.