customer journey map archivos

Cómo diseñar experiencias de cliente paso a paso

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Comentarios 1 Comentario

14 septiembre, 2023

No existe ninguna empresa que busque generar experiencias negativas entre sus clientes de forma deliberada, pero la realidad es que la desconexión con el mercado y su foco en los procedimientos provoca experiencias negativas. Para diseñar experiencias de clientes utilizamos …

Tirso Maldonado

Qué diagramas utilizar para diseñar experiencias de cliente

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Comentarios 0 Comentarios

27 junio, 2021

Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …

Tirso Maldonado

Hotel Xcaret México, un resort ALL-FUN inclusive que apuesta por el desarrollo sostenible

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Turismo
Comentarios 0 Comentarios

17 marzo, 2019

Hace unos meses tuve la oportunidad de disfrutar un fin de semana en el Hotel Xcaret México en compañía de Karolina Cintrón y Jimmy Pons. La experiencia fue tan sorprendente que hicimos por contactar con el personal de la organización …

Tirso Maldonado

Ecosystem model diagrams para generar disrupción en el sector

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Comentarios 0 Comentarios

19 julio, 2018

Ecosystem model diagrams son una evolución de los mapas espaciales que tratan de obtener una visión mucho más amplia de la experiencia del cliente en un contexto determinado. Si a un diagrama espacial le aumentas su campo de visión y …

Tirso Maldonado

¿Qué son los Customer Journey Maps y para qué sirven?

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Comentarios 0 Comentarios

9 julio, 2018

Los Customer journey maps son un tipo de diagramas que te ayudan a mejorar la experiencia de cliente en procesos concretos, como podría ser la compra de un producto o servicio. Al igual que los Service blueprint diagrams, se trata de …

Name	Provider	Purpose	Expiration
pmpro_visit	Paid Membership Pro	Cookie establecida por el complemento Paid Membership Pro. Se utiliza para administrar las membresías de los usuarios.	1 año
wordpress_lp_guest	Wordpress	Cookie de sesión para detectar fallos, permite ver el número de visitas, las secciones más visitada	Sesión
wp_learn_press_session		Cookie de sesión que permite detectar posibles fallos, ver el número de visitas, las secciones más visitadas	Sesión
ct_checkjs	CleanTalk	Utilizado por nuestro sistema anti-spam para verificar si JavaScript está disponible en el navegador	Sesión
ct_fkp_timestamp	CleanTalk	Utilizado por nuestro sistema anti-spam para almacenar el tiempo de visita.	Sesión
ct_pointer_data	CleanTalk	Almacenar variables dinámicas desde el navegador.	Sesión
ct_ps_timestamp	CleanTalk	Almacenar la hora de la visita.	Sesión
ct_sfw_pass_key	CleanTalk	Proporcionar protección contra spam.	30 días
ct_timezone	CleanTalk	Almacenar la hora de la visita.	Sesión
tk_ai	Automattic	Guardar un ID de usuario único	Sesión
cdp-cookies-plugin-wp	CDP Cookies Plugin	Esta cookie guarda la opción de guardar o no cookies en el navegador del usuario	Sesión
wordpress_test_cookie	Wordpress	Esta cookie se usa para que el gestor de contenidos WordPress compruebe si el navegador tiene las cookies activadas	Sesión
comment_author, comment_author_ email, comment_author_ url	Wordpress	Cookies de WordPress que el CMS utiliza para que los usuarios que realizan más de un comentario no tengan que reintroducir otra vez toda su información	6 meses
wordpress_logged_in_*	Wordpress	Después del iniciar sesión, WordPress activa la cookie wordpress_logged_in_, cuya función es indicar cuando se ha conectado y quién es, siendo utilizado por la interfaz de WordPress	Sesión
wordpress_sec_*	Wordpress	Estas cookies son utilizadas por WordPress para mantener la sesión del Usuario	Sesión
itsec-hb-login-*	iThemes Security	Gestionar la url de panel WP	10 minutos
woocommerce_cart_hash	Woocommerce	Cookie que almacena información sobre el carrito de la compra del cliente y sus artículos	Sesión
woocommerce_items_in_cart	Woocommerce	Cookie que almacena información sobre el carrito de la compra del cliente y sus artículos	Sesión
Wp-settings-*	Wordpress	Se usa para mantener la configuración del usuario en wp-admin	1 año
wp-settings-time-*	Wordpress	Hora en la que se estableció wp-settings-*	1 año
wp_woocommerce_session_*	Woocommerce	Esta cookie contiene un código único para cada cliente para que sepa dónde encontrar los datos de compra en la base de datos para cada cliente	1 día
apbct_timestamp	Cleantalk		sesión
apbct_antibot	Cleantalk	Para comprobar si se pueden colocar cookies.	Sesión
apbct_page_hits	Cleantalk		Sesión
apbct_prev_referer	Cleantalk	Para almacenar los IDs de referencia.	Sesión
apbct_site_landing_ts	Cleantalk		Sesión
apbct_visible_fields	Cleantalk		Sesión

Name	Provider	Purpose	Expiration
_ga	Google Analytics	Esta cookie es instalada por Google Analytics. La cookie se utiliza para calcular los datos de visitantes, sesiones, campañas y realizar un seguimiento del uso del sitio para el informe de análisis del sitio. Las cookies almacenan información de forma anónima y asignan un número generado aleatorio para identificar visitantes únicos.	1 año
_gat	Google Analytics	Forma parte de Google Analytics. Se usa para limitar el porcentaje de solicitudes.	1 año
_gid	Google Analytics	Forma parte de Google Analytics. Se usa para distinguir a los usuarios.	24 horas

Name	Provider	Purpose	Expiration
sales84.crmplus-_zldp	Zoho
sales84.crmplus-_zldt	Zoho

Sobre los cursos

Google Analytics GA4

Sobre los cursos

Google Analytics GA4

customer journey map

Cómo diseñar experiencias de cliente paso a paso

Qué diagramas utilizar para diseñar experiencias de cliente

Hotel Xcaret México, un resort ALL-FUN inclusive que apuesta por el desarrollo sostenible

Ecosystem model diagrams para generar disrupción en el sector

¿Qué son los Customer Journey Maps y para qué sirven?

Suscripción mensual

Sobre los cursos

Sobre los cursos

customer journey map

Suscripción mensual

Inicie sesión con su cuenta de sitio