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Qué diagramas utilizar para diseñar experiencias de cliente

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Fecha 27 junio, 2021
Comentarios 0 Comentarios

27 junio, 2021

Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …

Tirso Maldonado

Experience maps para diseñar productos y servicios innovadores

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Fecha 11 julio, 2018
Comentarios 0 Comentarios

11 julio, 2018

Experience maps es un tipo de diagrama que representa la experiencia del cliente de forma cronológica pero que no está ligada a una empresa concreta. Ilustran las experiencias que las personas tienen dentro de un dominio concreto, por ejemplo, la …

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