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Qué diagramas utilizar para diseñar experiencias de cliente

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Fecha 27 junio, 2021
Comentarios 0 Comentarios

27 junio, 2021

Aunque las empresas nunca persiguen generar experiencias insatisfactorias entre sus clientes, la desconexión con la realidad y su foco en la eficiencia operativa provocan un desequilibrio entre lo que piensan las empresas que tienen y lo que realmente perciben sus …

Tirso Maldonado

Service blueprint diagrams para el diseño de experiencias

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Fecha 4 julio, 2018
Comentarios 0 Comentarios

4 julio, 2018

Service blueprint diagrams es uno de los mejores diagramas para estudiar cómo tenemos organizada la empresa por dentro para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes. Se trata de un diagrama cronológico para ilustrar qué procesos y qué actividades realiza …

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