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Cómo diseñar experiencias de cliente paso a paso

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Fecha 14 septiembre, 2023
Comentarios 1 Comentario

14 septiembre, 2023

No existe ninguna empresa que busque generar experiencias negativas entre sus clientes de forma deliberada, pero la realidad es que la desconexión con el mercado y su foco en los procedimientos provoca experiencias negativas. Para diseñar experiencias de clientes utilizamos …

Tirso Maldonado

Service blueprint diagrams para el diseño de experiencias

publicado por Tirso Maldonado
Categorías Transformación digital
Fecha 4 julio, 2018
Comentarios 0 Comentarios

4 julio, 2018

Service blueprint diagrams es uno de los mejores diagramas para estudiar cómo tenemos organizada la empresa por dentro para ofrecer un buen servicio a nuestros clientes. Se trata de un diagrama cronológico para ilustrar qué procesos y qué actividades realiza …

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