Programa formativo sobre Diseño de Experiencias de Cliente dirigido a directivos de empresas turísticas en México organizador por JSF Travel & Tourism School.
Las sesiones seguirán un formato muy práctico donde aprenderemos a diseñar experiencias de cliente paso a paso:
- Datos básicos y terminología clave para el diseño de experiencias
- Introducción a los diagramas de alineamiento
- Definición de la cadena de valor de una empresa turística
- Definición del foco (qué queremos estudiar) y alance (con qué grado de detalle)
- Diseño de los objetivos
- Selección del diagrama de alineamiento adecuado
- Fase de investigación
- Trabajo de diseño
Diagramas de alineamiento
- Service Blueprints
- Customer Journey Maps
- Experience Maps
- Mental Model Diagrams
- Spatial Maps
- Ecosystem models
